細(xì)胞產(chǎn)品因為其特殊生物活性，在購買過程中受到諸多因素影響，產(chǎn)品質(zhì)量極其容易波動，甚出現(xiàn)意外情況，諸如細(xì)胞死亡，活性降低，不生長等，其中人為主觀因素和環(huán)境客觀因素均非常重要。需要客戶和商家做好有效細(xì)致的溝通。
一、購買前：
細(xì)胞用戶在購買細(xì)胞前，先要非常清晰明確自己對產(chǎn)品的需求，細(xì)節(jié)如下：
1、細(xì)胞中文全稱，包含物種來源，組織來源等。（不仔細(xì)看就會浪費自己的時間哦?。?/p>
比如：SD大鼠骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞，“SD"是品系，“大鼠"是指物種，“骨髓"是組織來源，“間充質(zhì)干細(xì)胞"是終細(xì)胞名稱，便于在向商家咨詢時，讓商家*時間知道你需要具體什么產(chǎn)品。
2、明確自己需要的細(xì)胞是永生細(xì)胞株還是原代細(xì)胞。
這兩者有很大區(qū)別：前者可長時間傳代，但后者傳代次數(shù)極其有限，甚部分組織來源原代細(xì)胞*不能傳代，極其接近生物體細(xì)胞狀態(tài)；另外，這兩種細(xì)胞價格相差很大，前者相對比較便宜，后者成本和價格較高，不說清楚就讓商家報價，后出來的價格嚇?biāo)滥悖?/p>
3、明確實驗設(shè)計需要的細(xì)胞量，以及細(xì)胞用途，少有個大概估值，便于獲得價格的優(yōu)惠。
4、告知商家你實驗所在城市，跟商家是否同城，這對運輸非常重要，干冰或常溫運輸。
5、如若商家確實有你需要的細(xì)胞，可以提前索要細(xì)胞培養(yǎng)說明書，提前熟悉流程，以及就培養(yǎng)說明中不明白的地方進(jìn)行咨詢。
二、購買時
用戶和商家需知：
1、協(xié)商好付款方式：預(yù)付款或貨到付款。
2、明確售后服務(wù)內(nèi)容及意外情況處理辦法。
如：收到細(xì)胞后，*時間確定細(xì)胞狀態(tài)，拍照；盡快與賣家確認(rèn)細(xì)胞狀態(tài)；收到細(xì)胞后3-4天內(nèi)（細(xì)胞一般生長周期），細(xì)胞出現(xiàn)問題該如何處理。
常見問題：
細(xì)胞污染，細(xì)胞大量死亡，細(xì)胞*不生長。
處理方法：
A、細(xì)胞污染：一般正規(guī)商家會在出貨時預(yù)留一個污染檢測管同步培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)污染后商家確認(rèn)預(yù)留管是否污染，若是，商家負(fù)責(zé)賠付等量細(xì)胞；若不是，且收貨時包裝密封完整，則可能是實驗操作問題導(dǎo)致污染，停止后續(xù)培養(yǎng)，實驗室及器械耗材重新滅菌。
B、收到細(xì)胞后大量死亡：請在*時間立刻商家并拍照。
C、細(xì)胞不生長：一般情況有兩個原因，細(xì)胞自身問題和培養(yǎng)液問題，前者商家，若是后者的問題，要根據(jù)個人實驗設(shè)計來調(diào)整。
Tips：收到細(xì)胞后無論如何要記得：拍照！
不同顯微倍數(shù)，視野調(diào)整清楚各拍少一張，每次傳代后拍照，一方面作為細(xì)胞培養(yǎng)證據(jù)，另一方面這也是實驗過程的基本操作。
三、購買過程：
正規(guī)的流程：買方明確賣方提供的產(chǎn)品符合要求，確定付款方式，確定售后服務(wù)內(nèi)容后，好簽訂協(xié)議，雙方認(rèn)可協(xié)議內(nèi)容，確定收貨時間，運輸方式，收貨人等。
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